Technicien Support Plm (h/f)

Grâce à l’innovation et la digitalisation, Visiativ crée et développe de nouveaux usages pour permettre à chaque collaborateur de gagner en efficience et de contribuer à accroître la performance de l’entreprise.
Quels que soient l’état d’avancement de leur projet et la nature des solutions déjà existantes dans leur entreprise, Visiativ définit et adapte avec ses clients les différentes étapes de leur plan de transformation digitale ; du diagnostic à la mise en œuvre, en passant par la co-construction de la feuille de route, la formation et le suivi, Visiativ aide les entreprises à amplifier durablement leur potentiel.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support PLM pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution et contribuer à la qualité du service fourni.
Le poste, basé à Saint-Priest et à pourvoir en CDI, vous permet d’intégrer une équipe Support Technique à taille humaine de deux personnes, au sein d’un marché industriel en croissance.

🔎 VOS MISSIONS

En tant que Technicien(ne) Support PLM, vous êtes le point de contact privilégié de nos utilisateurs clients et contribuez à leur satisfaction dans l’usage quotidien de notre solution.

Votre rôle consiste à comprendre leurs besoins, analyser leurs difficultés et proposer des solutions adaptées.

Vos Responsabilités Principales

• Prendre en charge et traiter les demandes d’assistance via notre plateforme de ticketing.

• Comprendre les problématiques rencontrées, fournir des conseils techniques adaptés et accompagner les utilisateurs dans l’usage optimal de notre logiciel.

• Assurer un suivi rigoureux des tickets pour garantir une résolution rapide, qualitative et conforme à nos engagements de service.

• Analyser et résoudre les incidents (N1/N2) en lien avec le support éditeur (N3) et les consultants.

• Identifier, reproduire et qualifier les anomalies signalées, puis escalader les cas complexes à la R&D en constituant un dossier complet (reproduction, logs, contexte) et en suivant leur résolution.

• Intervenir à distance directement sur l’environnement du client lorsque nécessaire.

• Contribuer à l’amélioration continue du support en enrichissant la documentation, en partageant les bonnes pratiques et en participant à l’évolution des outils pour optimiser l’expérience utilisateur.
  
  
  🎯 VOS ATOUTS POUR CE POSTE
  
  Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, conception industrielle ou mécanique, ou d’un cursus équivalent. Vous justifiez idéalement de trois ans d’expérience en support technique et/ou développement, vous permettant d’accompagner efficacement les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
  
  Compétences techniques attendues
  
  

• Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.

• Connaissance des environnements Windows, des bases de données (SQL Server, Oracle), des réseaux, APIs, logs applicatifs et outils de CAO.

• Anglais technique apprécié.
  
  

Qualités personnelles

• Excellente communication et sens du service client.

• Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.

• Curiosité technique et envie d’apprendre.

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à s’adapter aux urgences.