Technicien Support N1/n2 - Centre De Services (h/f)

Devoteam is a leading provider of Premium Microsoft Cloud Consulting and Managed services in EMEA. Our 1200+ Microsoft Experts cover all Microsoft Solutions Areas with more than 18 Specializations including the unique Azure Expert MSP label. With our unique Cloud Enabler framework, we offer a uniquely structured and agile approach to cloud transformation resulting in a 3x faster delivery.

Devoteam is a tech consulting firm specialised in cloud, cybersecurity, data, and sustainability. Tech Native for over 25 years, Devoteam guides
businesses through sustainable digital transformation to unlock their full potential. With over 10,000 employees in more than 25 countries across Europe, the Middle East, and Africa, Devoteam is committed to putting technology at the service of people.

Missions principales : 

• Traiter les tickets de niveau N1/N2 : incidents, demandes utilisateurs, diagnostic et résolution,

• escalade vers le N3 si besoin.

• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c'est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.

• Être un point de référence technique sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.

• Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).

• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.

• Assurer un reporting régulier de ton activité auprès de ton Team Leader.

• Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365.

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Compétences attendues : 

• Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM.

• Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits, support utilisateur).

• Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi, VPN, impression), diagnostic de premier et second niveau.

• Outils support : outils de ticketing (ITSM), prise en main à distance, bonnes pratiques ITIL.

• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

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Profil recherché : 

• Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente.

• 1 à 3 ans d'expérience en support technique N1/N2.

• Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée.

• Sens du service, pédagogie et autonomie.

• Bon relationnel client, à l'aise pour des interventions de proximité sur site.

• Anglais technique opérationnel apprécié.