GUARANI est une entreprise de Service du Numérique (ESN). Composée d’entrepreneurs expérimentés, pleine d’idées et d’énergie, notre équipe accompagne depuis 14 ans plus de 150 entreprises partenaires dans leurs besoins en services numériques. Atypique à tous points de vue, GUARANI est une société à taille humaine, où chacun a sa place, dans un environnement ouvert et chaleureux. Sur notre totem, 4 valeurs cardinales qui orientent toutes nos actions : le sens de l’expertise, de l‘ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités. Notre objectif : faire progresser chacun dans un environnement sain, au service de nos clients et en adéquation avec la vie personnelle de chacun. Créée en 2010 à Lyon, GUARANI a désormais 7 tipis implantés à Lyon, Paris, Bordeaux, Marseille, Nantes, Toulouse ainsi que Sophia Antipolis et réunit près de 400 collaborateurs.

LE POSTE

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support IT / Applicatif pour intervenir au sein d’un environnement digital en forte croissance.

Rattaché(e) à l’équipe support IT, vous assurez la prise en charge, le diagnostic, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vous évoluez en interaction quotidienne avec les équipes métiers, techniques et développement dans un environnement structuré et orienté amélioration continue.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Prendre en charge et traiter les tickets incidents et demandes via Jira

Réaliser la qualification, l’analyse de premier niveau et le diagnostic des incidents

Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact métier

Escalader les sujets complexes auprès des équipes techniques ou développement

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète et communiquer auprès des utilisateurs

Analyser les anomalies applicatives via la lecture de logs sous Kibana / ELK

Reproduire les incidents afin d’identifier les causes des dysfonctionnements

Contribuer à la qualification précise des anomalies pour les équipes de développement

Documenter les analyses et actions réalisées dans les outils de suivi

Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme

Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support

Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniques

Participer aux échanges quotidiens de l’équipe support et au partage de connaissances

Vous évoluez dans un environnement applicatif nécessitant rigueur, sens du service et capacité d’analyse.

PROFIL RECHERCHE

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, organisée et orientée satisfaction utilisateur.

Vous disposez des atouts suivants :

Une expérience confirmée en support IT / support applicatif

Bonne maîtrise des outils de ticketing (Jira idéalement)

Expérience dans l’analyse de logs via Kibana / ELK

Compréhension des architectures applicatives et des API

Connaissances des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management)

Capacité à diagnostiquer et investiguer des incidents techniques

Aisance rédactionnelle pour formaliser des procédures et comptes-rendus

Capacité à prioriser les demandes et gérer plusieurs sujets simultanément

Bon relationnel et sens de la communication avec les utilisateurs et équipes techniques

Esprit d’équipe, autonomie et sens du service

Une expérience dans un environnement structuré avec des méthodes ITIL constitue un plus apprécié.

Technicien Support Applicatif (h/f)

Company Description

Job Description