Support Fonctionnel Applicatif Scp (h/f)

Vos missions :

Assurer l'analyse et le traitement des incidents fonctionnels et techniques ;

Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes racines des anomalies ;

Effectuer les analyses via les logs, les bases de données et les traitements batch ;

Participer au suivi et à la résolution des anomalies en collaboration avec les équipes concernées ;

Accompagner les mises en production et réaliser les tests de recevabilité ;

Assurer le lien entre les équipes d'Exploitation, la MOA, les éditeurs et les experts techniques ;

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation ;

Participer ponctuellement aux astreintes.

Profil recherché :

Compétences techniques :

Expérience significative en support fonctionnel ou support applicatif au sein d'une DSI ;

Bonne compréhension des applications métier critiques ;

Maîtrise des requêtes SQL pour l'analyse et l'investigation ;

Expérience dans l'analyse de logs et le diagnostic d'incidents ;

Connaissance des traitements batch et de leurs comptes rendus d'exécution ;

Familiarité avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents.

Qualités attendues :

Esprit d'analyse et sens de l'investigation ;

Rigueur et autonomie ;

Sens du service et orientation client ;

Excellentes capacités de communication ;

Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques.