Proxy Product Owner Genai - Agentic Ai & Omnichannel (h/f)

◾️ Qui sommes-nous ?
Bienveillance, épanouissement et esprit de conquête sont les valeurs qui nous caractérisent !
Nous sommes riches d’hommes et de femmes qui forgent nos succès en grandissant avec nous. Nous investissons dans la formation pour vous apporter toujours plus de valeur et parce que nous croyons en vous. Nous savons aussi que votre envie insatiable de challenges repose sur notre capacité à développer vos connaissances et vos compétences.
Nos consultants sont à la fois acteurs de la mutation de nos clients et ambassadeurs de CITECH, une hybridation qui convient parfaitement à leur nature ouverte et collaborative.

Vous souhaitez participer à la transformation de la relation client grâce à la GenAI et aux agents autonomes ?

Nous recherchons un(e) Proxy Product Owner GenAI – Agentic AI & Omnichannel (H/F) pour contribuer à la conception, au déploiement et à l'amélioration d'une plateforme d'agents IA dédiée au Customer Care.

Votre rôle sera notamment de permettre l'intégration de ces agents dans différents parcours clients et canaux, tout en garantissant une articulation fluide entre automatisation et intervention humaine.

🎯 Vos missions

• Piloter la conception et le déploiement d'agents GenAI dédiés au support client.

• Construire une roadmap produit à partir des besoins métier et des irritants utilisateurs.

• Organiser et prioriser le backlog en coordination avec les équipes techniques.

• Concevoir des parcours permettant aux agents IA de traiter automatiquement certaines demandes clients.

• Intégrer des mécanismes de Human-in-the-Loop et d'escalade vers les conseillers lorsque nécessaire.

• Participer à l'intégration des agents GenAI au sein de l'écosystème CRM.

• Garantir la cohérence des solutions avec une approche omnicanale.

• Coordonner les Product Owners, Tech Leads, architectes et équipes Customer Care.

• Collaborer avec les équipes Marketing sur le ciblage et la connaissance client.

• Travailler avec les équipes Data Governance et Data Stewardship sur la qualité des données.

• Analyser les performances, les retours utilisateurs et les données d'usage.

• Identifier et piloter les améliorations fonctionnelles des agents IA.

• Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption de la solution.

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🛠️ Environnement technique & fonctionnel

• GenAI

• Agentic AI

• AI Agents

• NLP

• Machine Learning

• CRM

• Customer Care

• Omnichannel

• Human-in-the-Loop

• Data Governance

• Agile

Profil:

🎓 Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique, digital, Data, gestion de produit ou équivalent.

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership et/ou gestion de projets digitaux complexes, avec une forte coordination entre équipes métier et techniques.

Vous maîtrisez :

• La construction de roadmaps orientées valeur.

• La gestion et la priorisation d'un backlog.

• Le pilotage de projets en environnement Agile.

• La coordination d'équipes et de parties prenantes multiples.

• Les enjeux de l'IA/ML et du NLP appliqués au Customer Care.

• Les problématiques d'automatisation des processus.

• Les environnements CRM et les parcours de relation client.

Une expérience concrète sur des sujets GenAI, agents IA, Agentic AI ou plateformes conversationnelles sera particulièrement recherchée.

Vous êtes également à l'aise avec les problématiques d'intégration omnicanale, de qualité des données et d'adoption des solutions digitales.

🌍 Anglais courant indispensable, dans un environnement international et multiculturel.

Vous faites preuve d'autonomie, d'excellentes capacités de communication et d'un réel esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

⭐ Les + du poste

✔ Projet GenAI / Agentic AI
✔ Développement d'agents IA appliqués au Customer Care
✔ Dimension omnicanale
✔ Environnement CRM
✔ Forte interaction métier / Tech / Architecture
✔ Projet international
✔ Automatisation des parcours clients
✔ Impact concret sur l'expérience client