Operations Engineer - Plateformes Itsm (h/f)

Hager est un fournisseur de premier plan de produits, systèmes et solutions électriques intelligents et de haute qualité pour les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Avec un chiffre d’affaires annuel d’environ 3 milliards d’euros, l’entreprise façonne le monde électrique de demain depuis plus de 70 ans.
Ses 13 000 collaborateurs développent, produisent et commercialisent des solutions pour de meilleurs bâtiments et un avenir meilleur. Les composants et systèmes sont fabriqués sur 23 sites dans le monde et distribués dans plus de 100 pays. Hager est une entreprise familiale internationale dont le siège est situé en Allemagne.

En tant que Operations Engineer – Plateformes ITSM (H/F/X), vous reporterez au IT & AI End User Services Manager au sein du département IT basé à Obernai dans le cadre d’un CDI.

Quelles seront vos missions ?

• Assurer le bon fonctionnement des plateformes ITSM en respectant les processus et standards définis

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels

• Contribuer à l’amélioration continue des outils et services ITSM

• Gérer les activités opérationnelles en autonomie

• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour garantir la qualité de service

• Participer à la documentation et à la structuration des pratiques
  

• 
  

Et à propos de vous ?

• Vous avez un diplôme Bac+5 en IT ou systèmes d’information

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur des plateformes ITSM

• Vous maîtrisez au moins un outil ITSM (ServiceNow, Atlassian ou équivalent)

• Vous avez un bon esprit d’analyse et êtes orienté(e) solutions

• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et à l’aise en environnement collaboratif

• Vous parlez anglais couramment (niveau C1)