Lead Run / Support Applicatif N2 (h/f)

Missions principales :

Support Applicatif N2

Prendre en charge les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents complexes

Assurer le suivi rigoureux des tickets (JIRA/Service Now)

Communiquer avec les utilisateurs (magasins, support métier)

Analyse et gestion des incidents

Analyser les causes des incidents récurrents

Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives

Contribuer à l’amélioration continue du service (réduction du volume d’incidents)

Gestion des changements et des anomalies

Prendre en charge les demandes de service évoluées

Participer aux phases de tests et validation des correctifs

Assurer la mise en production des correctifs

Suivi de la qualité de service transverse

Faire le lien avec les Responsables Applicatifs pour les anomalies nécessitant des corrections/évolutions applicatives

Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et bases de connaissance Participer aux différents points d’équipe

Profil et savoir-faire

Connaissance de JIRA / CONFLUENCE / SERVICE NOW

Capacité à appréhender des environnements complexes et transverses

Rigoureux(se) et avec de fortes capacités d’analyse et de synthèse

Disposant d’un excellent relationnel et d’une très bonne capacité de communication

Avec des connaissances techniques générales en informatique : Android, données SQL, API Des connaissances systèmes (Windows, réseau, infra, ...) sont un plus

Possibilité d’assurer des astreintes (non techniques) les week-ends