Ingénieur Support Logiciel (h/f)

Softeam, filiale conseil et services de Docaposte.
Nous accompagnons les acteurs publics et privés dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation numérique. En mobilisant des expertises sectorielles et technologiques, nous proposons une offre de conseil et de services créatrice de valeur, pour construire ensemble un numérique responsable, durable et au service de l’intérêt général.
Softeam, c'est aussi :

🏆 Un partenaire de confiance et de proximité reconnu dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur public,

🧑 2000 experts très expert prêts à vous accompagner,

Ce que nous recherchons :

SOFTEAM Digital recherche un Support logiciel (H/F) pour intégrer notre équipe Support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l’optimisation du support dans les engagements de qualité définis.

Vos missions :

• Assurer un support de niveau 2 par le biais d’un outil de ticketing

• S’assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support

• Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme

• Rédiger les communications clients

• Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution

• Documenter les procédures de support (N1 et N2)

• Traitement des appels entrants en cas de débordement.

  Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation de minimum BAC+3 en informatique

• Vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste de Support logiciel / applicatif au sein d’un éditeur de logiciel

• Expérience en environnement agile appréciée

• Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires

• Connaissances en Web services : REST/SOAP

• Pack bureautique Microsoft indispensable

• La pratique de l’anglais professionnel est requise

• Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle

• Les plus : connaissance des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels) et des outils Atlassian Jira et Confluence

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• Exigences ajoutées par l’auteur de l’offre d’emploi

  • Autorisé(e) à travailler dans : France

  • Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en Jira

  • Plus de 2 ans d’expérience professionnelle en Software Support