Ingénieur Support It N1 (h/f)

Akkodis est une entreprise mondiale d'ingénierie numérique et un leader de l'industrie intelligente. Nous permettons à nos clients de progresser dans leur transformation numérique grâce à nos services de Talent, Academy, Consulting et Solutions. Nos 50 000 experts combinent les meilleures technologies, la R&D et une expertise sectorielle approfondie pour une innovation porteuse de sens. Nous sommes passionnés par l'ingénierie d'un avenir plus intelligent ensemble.
Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise sectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, de l'EMEA et de l'APAC. Akkodis offre une vaste expérience industrielle et une solide expertise dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les services logiciels et technologiques, la robotique, les essais, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse de données.

Responsabilités principales :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge les tickets via l'outil de ticketing (Jira).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements informatiques et applicatifs.

• Qualifier, analyser et traiter les demandes selon leur impact et urgence, en collaboration avec le Lead Support IT.

• Utiliser ELK/Kibana pour l'analyse des logs applicatifs et la compréhension des anomalies.

• Escalader les problèmes complexes aux équipes supérieures ou développement, et assurer le suivi jusqu'à résolution complète.

• Documenter les interventions, rédiger et maintenir la documentation (procédures, modes opératoires, FAQ internes).

• Proposer des améliorations dans les processus et outils, participer à la mise à jour du Catalogue de Services.

• Participer aux réunions d'équipe, partager les incidents majeurs et contribuer à la dynamique collective.

Profil du candidat

De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience confirmée dans le support IT applicatif, idéalement en environnement structuré avec méthode ITIL. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et Linux, l'utilisation d'outils de ticketing (Jira), l'analyse de logs via ELK/Kibana, ainsi que les fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS). Vous possédez des notions de sécurité informatique, d'environnements virtualisés et une capacité à rédiger une documentation claire. Votre sens du service, votre rigueur, votre autonomie et votre aptitude à travailler en équipe sont des qualités essentielles. La gestion de la pression, la pédagogie et l'orientation utilisateur sont attendues. Une expérience en secteur industriel ou tertiaire, avec une interaction fréquente avec les métiers, serait étudié(e) favorablement.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.