Ingénieur Support Cloud N2 (h/f)

Syslearn accompagne la croissance et la transformation numérique de ses clients à travers des services d’ingénierie informatique sur mesure. Notre mission est claire : fournir des solutions technologiques personnalisées qui renforcent les capacités de nos clients et les aident à relever les défis du digital.

La diversité de nos expériences, tant individuelles que collectives, constitue notre force. Elle nous permet d’apporter un savoir-faire reconnu, allant du conseil stratégique à l’expertise technique, en passant par la gestion et le pilotage de projets complexes. 

Nous sommes également à la recherche de talents ambitieux, prêts à évoluer au sein d’une organisation innovante et tournée vers l’avenir. 🚀

La mission

Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs.

Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

Ce que le poste ne couvre pas

Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3.

Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.

Le profil attendu

3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic.

Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté.

La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.

Critères obligatoires :

• 3 ans ou plus en support ou exploitation applicative.

• Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker).

• Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing.

• 
  

Critères souhaités :

• Expérience sur une plateforme cloud IBM.

• Diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis).

Une expérience préalable en support est un plus, pas une condition.

La maîtrise fine de la plateforme cloud du client n'est pas exigée au départ : une montée en compétence accompagnée est prévue.

Le contexte technique

Applications web Java/HTML déployées sur des clusters Kubernetes, plateforme cloud IBM répartie sur trois régions, bases de données et services PaaS associés, ticketing de type ServiceNow.

Le quotidien mobilise surtout la lecture de journaux applicatifs et la navigation dans la plateforme.