Ingénieur Support Cloud (h/f)

ORNESS conseille et réalise les solutions IT permettant à ses clients de se transformer et d'innover.
Nos consultants apportent leur expertise en mise en œuvre du continuous delivery, de la sécurité et en développement de back-end et de services d'automatisation.
Nous avons bâti notre excellence sur la qualité en apportant une vision technique et organisationnelle afin de répondre aux enjeux de nos clients.
La culture ORNESS est centrée sur le développement de ses ingénieurs, de ses clients et également sur la diversité et la transversalité des compétences pour porter les initiatives nouvelles.

Nous recherchons, pour le compte d’un acteur majeur du secteur bancaire, un(e) Ingénieur(e) Support Cloud pour rejoindre une équipe en charge du support et du maintien en conditions opérationnelles d’environnements Cloud critiques.

Au sein de cette équipe, vous interviendrez sur le traitement des incidents et des demandes techniques liés aux portails Cloud et aux différents orchestrateurs, sur des environnements On-Premise et Cloud.

Vous évoluerez dans un environnement technique riche et transverse, en collaboration étroite avec les équipes Linux, Windows, Infrastructure, Kubernetes, Bases de données, Data et Sécurité, ainsi qu’avec les équipes des éditeurs et fournisseurs Cloud.

Dans un contexte de transformation et d’industrialisation du Support Cloud, la rigueur, l’organisation, la capacité d’analyse et la qualité de communication seront essentielles à la réussite de la mission.

Missions principales

Vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le suivi des demandes et incidents issus des portails Cloud

• Analyser les demandes bloquées au niveau des orchestrateurs et identifier leur origine

• Investiguer les incidents sur des environnements PaaS et IaaS, Cloud et On-Premise

• Analyser, catégoriser et prioriser les incidents, puis les orienter vers les équipes compétentes

• Identifier les causes racines en corrélant les différents incidents et événements techniques

• Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de résoudre les blocages

• Travailler avec les équipes éditeurs et fournisseurs Cloud dans le cadre de l’ouverture et du suivi de tickets de support

• Assurer le suivi des actions jusqu’à la résolution des incidents

• Accompagner les utilisateurs et communiquer régulièrement sur l’avancement des demandes

• Participer à la gestion et à l’automatisation des flux de tickets

• Développer des scripts Python afin d’automatiser certaines tâches liées au traitement des incidents

• Intervenir sur les orchestrateurs pour le déploiement et la gestion des services

• Utiliser Terraform / outils d’IaC pour les opérations de provisioning et d’automatisation

• Développer et maintenir des scripts permettant notamment d’interagir avec des API / interfaces Swagger

• Documenter les incidents, anomalies et solutions mises en œuvre

• Rédiger et maintenir les modes opératoires et procédures dans Confluence

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’automatisation du Support Cloud

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Environnement technique

Vous évoluerez dans un environnement technique comprenant notamment :

• IBM Cloud

• OpenShift

• Kubernetes

• Terraform

• Ansible

• IBM Business Automation / BPM

• Airflow

• Python

• GitLab

• Toolchain

• API / Swagger

• Linux / Red Hat

• Windows

Profil recherché

• Première expérience significative en support Cloud, production, infrastructure ou exploitation

• Bonne compréhension des environnements Cloud et On-Premise

• Expérience sur des environnements Linux et/ou Windows

• Connaissances de Kubernetes / OpenShift

• Connaissances en Python et en automatisation

• Expérience ou connaissance de Terraform et/ou Ansible

• Bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents

• Anglais professionnel écrit et oral

• Rigueur, organisation et capacité à prioriser les tâches

• Bon relationnel et esprit d’équipe

• Sens du service et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs techniques

• Curiosité technique et intérêt pour les évolutions liées au Cloud, à l’automatisation et à l’IA

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Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous intégrerez un environnement technique transverse et stimulant, au sein d’un acteur bancaire majeur, avec une forte exposition aux technologies Cloud, Kubernetes, automatisation et Infrastructure as Code.

La mission offre également l’opportunité de contribuer activement à la transformation et à l’industrialisation d’un Support Cloud en pleine évolution.

Processus de recrutement

Nous privilégions un processus simple et rapide :

1. Premier échange avec l’équipe RH

2. Entretien RH approfondi

3. Entretien technique

4. Rencontre avec l’équipe en charge de la mission