Ingénieur Support Client (h/f)

Delair is a leading provider of drone-based high performance solutions that enable enterprises to monitor and collect, their physical assets from the air before they digitize them and turn the collected data into valuable business insights. Its hardware and software solutions are used globally by customers in industries such as utilities, construction, agriculture, transportation, mining and oil & gas as well as in the Security and Defense.
With 13 years of existence, 30,000+ flight hours, 2 millions of km and more than 3,000 operational drones made in France but with worldwide recognition, Delair has proven its capacity to tackle technological challenges in a young industry, through innovation.

Vos missions

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier

• Veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes

• Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes

• Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance

• Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité

• Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants

• Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin

• Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique

• Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident

• Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée

• Être la voix et le défenseur de Delair devant nos clients

• Rechercher activement des solutions aux besoins des clients, communiquer les tendances à la direction et suggérer des solutions innovantes au nom de l'expérience client

• Veiller à ce que la documentation interne et externe soit à jour.

Votre profil

Nous recherchons des personnes ayant une expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client, avec une expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique.

Compétences recherchées :

• Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol

• Expérience dans un poste de support client ou de relation client

• Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance

• Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe)

• La certification de télépilote française est un plus. Ou volonté de passer la certification, car elle sera obligatoire pour ce poste
  Une expérience en tant que titulaire de licence d'aéronef piloté (planeur, PPL, parapente…) est un plus

• Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes

• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés

• Pensée analytique et synthétique, capable de comprendre les problèmes techniques et de fournir un support efficace : attitude "s'il y a un problème, j'ai une solution"

• Personne empathique orientée satisfaction du client

• Travailler de manière indépendante, hiérarchiser efficacement et gérer votre temps

• Capacité à résumer les problèmes techniques des clients de manière lisible par d'autres parties. Une volonté de plonger dans les détails d'un système ou d'un processus pour résoudre les problèmes des clients

• Désir d'apprendre en continu, de s'adapter et de travailler dans un environnement dynamique

• Extrêmement bien organisé avec une attention particulière aux détails.

Des déplacements mondiaux occasionnels sont à prévoir.