Incident Manager / Support Technique Avancé (h/f)

À la croisée d’un cabinet de conseil, d’une agence digitale et d’une ESN, NEXTON cultive un positionnement innovant.
Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que la SNCF, Orange ou BNP Paribas dans leurs stratégies d’évolution et d’innovation digitales.
Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne digitale : de la conception (UX/UI), au développement (JS), jusqu’au pilotage de projets en mode agile.

Tes missions :

Support de niveau avancé : Traiter, qualifier et résoudre les incidents techniques complexes (N2/N3) impactant les architectures backend.

Monitoring & Observabilité : Superviser en temps réel les flux, les workflows et la performance des plateformes via des outils de métriques et de logs.

Relation Client & Coordination : Communiquer de façon fluide avec les partenaires sur l'état de leurs tickets et collaborer avec les équipes de dev pour la résolution des bugs.

Amélioration continue : Analyser l'historique des incidents, documenter la base de connaissances et piloter les indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché :

Tu as un parcours significatif en Support Technique Avancé, Incident Management ou exploitation applicative/web

Tu maîtrises des environnements Linux / Windows et de l'outil Jira.

Tu as de bonnes connaissances des API Rest (Postman) et des bases de données (SQL / NoSQL).

Tu es familier avec les outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic ou équivalents).

Tu as ses notions en scripting (Python, PHP) sont un plus.

Pour finir, tu te démarques par ton excellent relationnel, ton esprit de synthèse et ta rigueur. Ta forte capacité à gérer les priorités te permet de rester efficace, même sous pression.