Expert En Application Informatique(h/f)

We at HTS provide the modern day IT and network solutions to the enterprise markets through an extensive range of managed IT support services to its worldwide clientele. We take pride in our distinction for being the single source provider of end to end IT solutions to cater for the business and technology needs of our clients.
What we offer:
We offer with a pool of IT engineers all around the globe provides, professional consulting, data solutions and
maintenance services to assist our customers in meeting the changing technology demands. Our design,
engineering, installation, and maintenance help our clients flourish their business and companies.

Le périmètre Physical Workplace couvre l'ensemble des équipements physiques liés à l'environnement de travail :

- Impression (imprimantes réseau, MFP, impression sécurisée, impression spécialisée : factures, Zebra, ShopFloor, etc.),

- Salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo, équipements collaboratifs de salle), - Téléphonie de bureau (postes IP, softphones, téléphonie de salle),

- Badgeuses de pointage et équipements associés. Ce périmètre peut être adressé :

- Soit par un profil unique « Physical Workplace Expert » couvrant plusieurs de ces domaines,

- Soit par plusieurs profils spécialisés, par exemple : Un Expert Printing (profil prioritaire dans ce CdC), Un Expert Salles de réunion / Audiovisuel, Un Expert Téléphonie, Un Expert Badgeuses de pointage.

Les ressources sont intégrées et pilotées par le Client, en coordination avec Workplace, Réseau, Sécurité, IAM, IT locaux et prestataires matériels.

Expert Printing - Physical Workplace - Mission et profil attendu

L'Expert Printing est responsable de l'ingénierie, de l'administration et du support avancé de l'infrastructure d'impression sur l'ensemble des sites, avec un focus particulier sur :

- Les nouveaux sites / nouvelles usines,

- Les flux d'impression critiques (factures, production, Zebra, ShopFloor, etc.),

- Les solutions d'impression sécurisée.

Mission principale Concevoir, maintenir et optimiser une infrastructure d'impression standardisée et industrialisée, déployable sur tous les sites, garantissant :

- La continuité de service sur les usages critiques,

- Une expérience homogène pour les utilisateurs,

- Une administration simplifiée pour les IT locaux,

- Une maîtrise des coûts et du parc d'imprimantes/MFP.

Responsabilités et activités clés 1) Ingénierie & administration de l'infrastructure d'impression

- Concevoir, maintenir et optimiser l'infrastructure d'impression (serveurs / clusters, topologie, résilience).

- Administrer les imprimantes réseau et multifonctions : Création et gestion des files d'impression, Configuration des drivers, firmwares, ports, Paramétrages par site / par type d'usage.

- Gérer les outils d'administration (consoles constructeurs, solutions de monitoring, etc.).

- Administrer les solutions d'impression spécialisée (factures, Zebra, ShopFloor, autres flux critiques).

- Mettre en place et gérer les solutions d'impression sécurisée (badge/PIN, Secure Print, pull print).

- Assurer la standardisation à l'échelle groupe :

Modèles de drivers supportés, Modèles de files d'impression, Conventions de nommage, Procédures de déploiement sur les nouveaux sites.

2) Support Niveau 2/3

- Traiter les incidents complexes d'impression :

- Spooler, drivers défaillants, files bloquées,

- Imprimantes inaccessibles ou très lentes,

- Dysfonctionnements d'impression sécurisée ou des flux critiques.

- Diagnostiquer via logs, SNMP, Event Viewer et outils de supervision.

- Accompagner les équipes locales et administrateurs (IT de proximité, Lounge IT) sur la résolution d'incidents récurrents et l'application des standards.

- Assurer le MCO et la continuité de service, en particulier pour les flux impactant la production ou la finance.

3) Supervision & optimisation

- Suivre l'état et la disponibilité du parc d'imprimantes/MFP.

- Contribuer à la gestion des consommables (suivi, alertes, rationalisation).

- Participer à l'optimisation des coûts d'impression (rationalisation du parc, mutualisation, recommandations d'évolution).

4) Projets & évolutions

- Mener ou contribuer aux projets de migration, standardisation ou renouvellement du parc d'impression, notamment pour les nouveaux sites / sites rachetés.

- Préparer et accompagner les déploiements sur nouveaux sites