Développeur Servicenow Csm Pro (h/f)

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CONTEXTE

Projet de remplacement d'une solution CRM existante (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (ServiceNow), avec priorité à l'utilisation des fonctionnalités standard via paramétrage pour garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité. Le maître d'œuvre intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing recrute une ressource pour atteindre les jalons : pilote T4-2026 (CRM, FAQ/Chatbot), déploiement généralisé utilisateurs fin juin 2027, cadrage Marketing S2-2027 et déploiement au plus tard fin 2028.

* Durée globale : mission longue
* Lieu : Paris
* Présentiel : 3 jours par semaine
* Environnement technique : CSM PRO (solution CRM ServiceNow)

MISSIONS

* Résorption du backlog de défauts : prise en charge prioritaire d'un backlog important (83 défauts critiques/prioritaires) affectant la stabilité et les recettes
* Paramétrage standard via UI Builder : chantier conséquent de paramétrage au niveau du standard
* Interfaçage technique SI : travail sur l'interfaçage via scripts et code (dizaines de milliers de scripts existants ; plateforme déjà interfacée ; développements réalisés)
* Participer aux ateliers de conception (processus, fondations, interfaces), rédiger et valider les user stories, hiérarchiser la backlog, gérer les cycles agiles
* Paramétrer le CRM (objets, champs, workflows, règles, rapports, tableaux de bord), préparer/exécuter tests unitaires, contribuer au déploiement continu, transférer compétences au Centre de Compétence
* Livrables attendus : EPICs, User Stories, cahier de tests unitaires

OUTILS & ENVIRONNEMENT

* CSM PRO (ServiceNow)
* UI Builder
* Scripts et code pour interfaçage SI
* Méthodes agiles

PROFIL:

1. 5 ans d'expérience minimale sur CSM PRO (idéalement version Zurich ou récente)
2. Expérience d'intégration dans une organisation de taille comparable (≥7 000 utilisateurs)
3. Connaissance de l'intégration SI
4. Maîtrise des bonnes pratiques CSM PRO
5. Pratique des méthodes agiles
6. Capacités rédactionnelles en français
7. Connaissance de la plateforme CSM PRO (ServiceNow)
8. Compétences en codage, avec autonomie croissante selon la matrice de maîtrise (de la connaissance à l'expertise)

CONDITIONS DE TRAVAIL

* Type de contrat : Freelance
* Taux journalier : 620 €
* Lieu : Paris, France
* Présentiel : 3 jours par semaine (premières semaines sur site)
* Date de démarrage : 2 à 4 semaines