Consultant Technico-fonctionnel Servicenow (h/f)

Depuis 25 ans, Onepoint accompagne les grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.
Groupe international de conseil et de tech, présent dans 19 villes partout dans le monde, il réunit un collectif 4 500 talents et réalise un chiffre d’affaires annuel de plus de 500 millions d’euros.

Vos Missions :

Accompagner les entreprises dans l’implémentation d’un outillage ServiceNow adapté aux besoins, du cadrage jusqu’à l’administration technique et fonctionnelle ;

Retranscrire les besoins et exigences métiers dans une spécification du paramétrage et des fonctionnalités des solutions cibles ;

Définir la solution technique à mettre en place sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins du client en respectant au mieux le standard de l’outil ;

Accompagner la conduite du changement : analyse d’impact, réalisation des supports de formation, formations des utilisateurs clés, supports aux utilisateurs lors du déploiement… ;

Réaliser ou déléguer les paramétrages, potentiels développements et les tests unitaires ;

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer

Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow avec implémentations sous Javascript ;

Vous pratiquez l’anglais professionnel ;

Vous êtes utilisateur de l’IA au quotidien dans un contexte professionnel, vous faites preuve d’esprit d’analyse et d’une forte capacité d’adaptation ;

Vous démontrez une appétence entrepreneuriale, notion ancrée dans l'ADN de Onepoint.

Connaissances méthodologiques & techniques :

Vous avez une bonne maîtrise de la plateforme ServiceNow et de ses capacités de configurations avancées dans le respect du standard de l’outil ;

Au-delà du socle ITSM, vous avez une connaissance approfondie et une appétence forte pour les modules orientés métiers (HRSD, CSM, SPM, SecOps).

Vous savez vous adapter à divers cadres méthodologiques (Agile, processus RH ou Service Client, ITIL) et possédez au moins une certification CSA, idéalement complétée par une certification CIS sur un domaine transverse.

La maîtrise de l'écosystème Data de ServiceNow et la capacité à intégrer la Gen AI (Now Assist, automatisation avancée) dans vos solutions sont des éléments centraux de votre profil.

Vous savez gérer un chantier de bout-en-bout avec une stature d’expert : animer les ateliers de cadrage du besoin, challenger les processus, réaliser la conception technique et fonctionnelle, formaliser les spécifications, rédiger la documentation technique, réaliser des démonstrations ou POC, piloter la correction d’anomalies, préparer la mise en production.