Chef De Projet Run - Gestionnaire Grand Compte (h/f)

Grâce à l’innovation et la digitalisation, Visiativ crée et développe de nouveaux usages pour permettre à chaque collaborateur de gagner en efficience et de contribuer à accroître la performance de l’entreprise.
Quels que soient l’état d’avancement de leur projet et la nature des solutions déjà existantes dans leur entreprise, Visiativ définit et adapte avec ses clients les différentes étapes de leur plan de transformation digitale ; du diagnostic à la mise en œuvre, en passant par la co-construction de la feuille de route, la formation et le suivi, Visiativ aide les entreprises à amplifier durablement leur potentiel.

Dans le cadre de la croissance de notre activité et de la structuration de notre équipe Professional Services, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Run pour piloter l’exploitation, la maintenance et l’évolution opérationnelle de nos solutions pour des clients Grands Comptes.
Il/elle sera garant(e) du bon fonctionnement des solutions, de la coordination des demandes, de la gestion des incidents / problèmes, et de la relation client dans la durée.

🔎 VOS FUTURES MISSIONS

• Pilotage opérationnel du Run

• Assurer le pilotage opérationnel des activités Run (incidents, demandes, petites évolutions).

• Prioriser et planifier les demandes en lien avec les équipes internes (support, R&D, projet).

• Suivre les SLA / KPI contractuels : disponibilité, performance, délais de traitement.

• Organiser et animer les comités opérationnels, internes et externes.

• Relation client & coordination interne

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour toutes les activités Run et coordination projet.

• Écouter, challenger et qualifier les besoins opérationnels.

• Assurer la communication régulière : reporting, alertes, décisions, risques.

• Aligner les équipes internes autour du plan de charge Run.

• Amélioration continue

• Identifier les axes d’optimisation.

• Proposer et piloter des actions d’amélioration (process, automatisation, qualité).

• Piloter la consolidation de la connaissance : documentation, capitalisation.

• Pilotage contractuel

• Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, périmètre).

• Monitorer la consommation du contrat.

• Contribuer au renforcement de la relation client et à la satisfaction globale.
  
  
  🎯 VOS ATOUTS POUR CE POSTE
  
  Techniques
  
  

• Bonne compréhension des environnements logiciels (SaaS, Web, API, bases de données…).

• Maîtrise des méthodologies ITIL (incident, problème, changement).

• Connaissance des modèles Run / TMA / exploitation applicative.

• Capacité à comprendre les architectures fonctionnelles et techniques.
  
  

Gestion de contrat

• Pilotage opérationnel multicomptes.

• Gestion des priorités et coordination avec plusieurs équipes.

• Pratique du reporting, suivi des KPI, animation de rituels.
  
  

Soft Skills

• Sens du service et de la relation client.

• Rigueur et organisation.

• Excellente communication, diplomatie, pédagogie.

• Réactivité, capacité à gérer des urgences.
  
  

Profil

• Expérience confirmée en pilotage Run, TMA, support avancé ou AMOA.

• Connaissance ITIL (certification appréciée).

• Expérience grands comptes.
  
  

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'hésitez plus et postulez à notre offre !