Business Analyst / Consultant Fonctionnel Servicenow (h/f)

Depuis 25 ans, Onepoint accompagne les grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.
Groupe international de conseil et de tech, présent dans 19 villes partout dans le monde, il réunit un collectif 4 500 talents et réalise un chiffre d’affaires annuel de plus de 500 millions d’euros.

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

Assister nos clients dans la construction de leurs nouveaux processus métiers et IT ou transformation de leurs processus existants ;

Contribuer aux projets d’implémentation : configurer les modules ServiceNow (ESM / SPM / HRSD / CSM, selon votre expérience), participer aux ateliers de conception, proposer des solutions s’appuyant au maximum sur le standard de la plateforme ;

Assurer la qualité et la stabilité de la solution : préparer et exécuter les tests fonctionnels, UAT et régressions, suivre les anomalies, contribuer à la documentation fonctionnelle

Accompagner la conduite du changement : analyse d’impact, réalisation des supports de formation, formations des utilisateurs clés, supports aux utilisateurs lors du déploiement… ;

Paramétrer et administrer fonctionnellement la plateforme : gestion des catalogues de services, formulaires, workflows, règles métier, notifications, portails, groupes et rôles, SLA, tableaux de bord.

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer :

Vous êtes issu(e) d'une grande école d'ingénieur ou de commerce ;

Vous justifiez d’au moins 2 années d’expérience sur des projets d’implémentation, de déploiement ou d’évolution de modules ServiceNow ainsi que d’une expertise fonctionnelle sur un domaine métier ;

Vous pratiquez l’anglais professionnel ;

Vous êtes utilisateur de l’IA Gen au quotidien dans un contexte professionnel, dont Now Assist.

Vous démontrez une appétence entrepreneuriale, notion ancrée dans l'ADN de onepoint.

Connaissances méthodologiques & techniques :

Vous avez une maîtrise de la solution ServiceNow, de ses différents modules et êtes intéressé(e) par le domaine de l’ITSM/ESM et de ses innovations.

La maîtrise de deux des modules suivants est demandée : ITSM / SPM / HRSD / CSM / FSM / ITOM / IRM / CRM ;

Une bonne connaissance du cadre méthodologique ITIL ;

Une maitrise de l’approche Produit et des cadres méthodologiques Agile est un plus.