Yani Bouha

Gestion du support utilisateurs via l'outil de ticketing GLPI, Contribution au projet de renouvellement du parc informatique, Déploiement, configuration et migration de postes de travail, Administration des utilisateurs sous Active Directory, Supervision et surveillance des systèmes informatiques

Réception et traitement des demandes de support via le système de ticketing, Résolution d'incidents liés aux logiciels (applications métiers, Office 365, etc.) et au matériel (PC, imprimantes), Assistance à distance et prise en charge des demandes sur site, Création de workflows d'automatisation, Mise à jour de la base de connaissances pour améliorer les résolutions futures