Darelle Kamche Fotso

Accueil et diagnostic de 1er niveau des incidents utilisateurs, matériels et logiciels, via outil de ticketing (support N1/N2); Préparation, installation et configuration de postes de travail Windows et de périphériques; Maintenance préventive du parc informatique : suivi des équipements, mise à jour de l'inventaire, prévention des pannes; Intervention sur site pour la résolution d'incidents réseau courants: dépannage Wi-Fi, vérification du câblage, configuration de VLAN simples; Création, modification et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs dans Active Directory; Rédaction de documentation technique et de procédures pour les utilisateurs et l'équipe IT; Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de sécurité

Support utilisateur de proximité et à distance (N1/N2) sur l'ensemble de l'environnement de travail; Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels sur postes clients; Migration de postes vers Windows 11 : préparation, déploiement, configuration et accompagnement des utilisateurs; Gestion des comptes et droits d'accès Active Directory : création, modification, suppression; Déploiement et mise à jour de packages applicatifs via Microsoft Intune ; participation à des projets de déploiement d'outils; Administration de serveurs Linux : mises à jour système, montées de version, vérification des services; Participation à la bascule d'utilisateurs via SCIM pour une application de téléphonie; Automatisation de tâches de gestion des utilisateurs pour améliorer l'efficacité opérationnelle; Contribution à la sécurisation du système d'information : mises à jour, droits d'accès, bonnes pratiques