Ahmed Attia

Intégration et personnalisation de ServiceDesk Plus : incidents, demandes, changements, SLA, rôles, CMDB et automatisation des workflows. Pilotage de migrations GLPI vers ServiceDesk Plus : analyse de l'existant, transformation, reprise des données et recette fonctionnelle et technique. Administration d'Endpoint Central : déploiement de correctifs, gestion des vulnérabilités, inventaire, licences et tableau x de bord. Mise en œuvre de politiques de sécurité endpoints : contrôle des périphériques, accès distant, DLP, MDM/BYOD et alertes.

Maintien en conditions opérationnelles (MCO) d’infrastructures IT critiques : serveurs Windows/Linux, plateformes VMware ESXi et Hyper-V, stockage et services réseau. Administration des sauvegardes avec Veeam : suivi des travaux, analyse des échecs, relance des traitements et réalisation de tests de restauration. Déploiement et exploitation d’applications conteneurisées avec Podman : gestion des images, conteneurs, volumes, journaux et services associés. Supervision des systèmes et applications avec Zabbix, Nagios/Centreon et Splunk : traitement des alertes, diagnostic des incidents et analyse des causes racines. Administration et diagnostic des règles de sécurité sur les pare-feu Palo Alto : objets réseau, politiques de filtrage et analyse des journaux de trafic. Exploitation de reverse proxies pour la publication sécurisée des applications internes : gestion des routes, certificats SSL/TLS et analyse des erreurs HTTP. Gestion des incidents N2/N3, application des procédures de changement et coordination avec les équipes réseau, sécurité et applicatives. Rédaction et mise à jour des procédures d’exploitation, dossiers techniques et consignes de reprise.